Prvi korak u rješavanju konflikata jest biti svjestan činjenice da postoje 4 vrste ispoljavanja ljutnje.
Bihevioralna, asertivna i verbalna ljutnja ili pak pasivna agresija određuju način ponašanja osobe koja se ljuti, navodi studentski.hr. Prvi spomenuti oblik ljutnje može uzrokovati i bacanje stvari. Takvim osobama najbolje je predložti da iznesu svoje viđenje rješenja problema. Ako ne uspijete, vrijeme je za povlačenje, a ne frosiranje razgovora.
Verbalna ljutnja uzrokuje da osoba izgovara ono što zapravo ne misli. Ne uzimajte to previše osobno, jer će vašem sugovorniku kasnije sigurni biti žao zbog stvari koje je rekao. Ipak, postavite jasne granice.
Iako najzdraviji način nošenja s ljutnjom, asertivna ljutnja može biti izazov. Osoba koja se ljuti razumno i objektivno razgovara, no ako je u svađi sa osobom koja ljutnju izražava verbalno, konflikt može potrajati. Osoba koja asertivno izražava ljutnju treba razumijevanje druge strane i prihvaćanje promjena.
Pasivna agresija vjerojatno je najgora opcija. Osoba izbjegava sukob pa umjesto suočavanja sa situacijom potiskuje emocije. Zato druga strana treba preuzeti inicijativu i reći kako se osjeća. Ovakav razgovor iziskuje mnogo strpljenja, no do rješenja konflikta može se doći samo međusobnim uvažavanjem. Ako poštujete drugu osobu, očuvanje odnosa i nadograđivanje povjerenja postat će važnije nego "biti u pravu".
Autor: Portal icm-zg.info / studentski.hr
